Projekt Rekonstrukce budovy pro Centrum pro rodinu a sociální péči z. s. je spolufinancován Evropskou unií a Ministerstvem pro místní rozvoj ČR.
Děkujeme
Doprovázení pěstounských rodin
Jak podat stížnost
Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby
Stížností se rozumí vyjádřená nespokojenost. Stížnosti jsou vnímány zásadně pozitivně, jako věcně a konkrétně formulované podněty, které jsou příležitostí pro zvyšování kvality práce CPR. Všechny stížnosti jsou pro naši organizaci cenné podněty, které nám pomáhají zvyšovat kvalitu, zlepšovat náš přístup, uvědomit si chyby a učit se z nich.
Podání stížnosti není na újmu tomu, kdo ji podal, ani tomu, v jehož zájmu byla podána; právo podat stížnost musí být naplněno, aniž by došlo k ohrožení osoby podávající stížnost.
Stěžovatel má možnost uvést ve stížnosti svou totožnost a má možnost podat stížnost anonymně. S údaji se nakládá podle pravidel o ochraně osobních údajů.
Možnosti sdělení stížnosti:
- písemně poštou na adresu střediska,
- datovou schránkou,
- e-mailem na adresu služby, střediska nebo organizace (pestouni@prorodiny.cz; rodina@prorodiny.cz, cpr@prorodiny.cz),
- vhozením do schránky ve Středisku RODINA 'Schránka přání a stížností' proti vchodu, nebo podáním učiněným na místě,
- ústně vedoucímu střediska či služby nebo kterémukoliv pracovníkovi Doprovázení pěstounských rodin; příjemce ústní stížnosti zapisuje obsah do stanoveného formuláře.
Postup při řešení stížnosti
Stěžovatel má nárok na vyřízení stížnosti ve lhůtě do 30 dnů.
Každá stížnost (podaná písemně poštou, mailem, písemně přes schránku, ústně) je příjemcem stížnosti zapsána. K podání, evidenci a vyřízení slouží stanovený formulář, který se ukládá do složky Stížnosti, uložené u vedoucího střediska. Ústně přednesenou stížnost zaznamenává příjemce na stanoveném formuláři sám a vkládá do složky Stížnosti.
Způsoby sdělení odpovědi o vyřešení stížnosti
Odpověď má písemnou formu a je stěžovateli zaslána, pokud poskytl kontaktní údaje. Odpověď je stěžovateli doručena stejnou cestou, jakou stížnost podal, případně způsobem, který si výslovně zvolil. Případně je výsledek řízení se stěžovatelem probrán také ústně.
U anonymních stížností je odpověď po dobu 30 dnů umístěna na nástěnce u vstupu do střediska.
V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se může stěžovatel obrátit s podnětem k prošetření své stížnosti na další nadřízené orgány a dále na další organizace:
Na organizaci:
Ředitel Centra pro rodinu a sociální péči z. s.
Kostelní náměstí 3172/1, 702 00 Ostrava
kontaktní adresa: Syllabova 3039/19e, 703 86 Ostrava-Vítkovice
e-mail: cpr@prorodiny.cz
datová schránka: qu4i9v7
Další instituce:
- Moravskoslezský kraj, 28. října 117, 702 18 Ostrava, telefon: +420 595 622 222, elektronická podatelna: posta@msk.cz, datová schránka: 8x6bxsd
- MPSV ČR, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2, telefon: +420 221 921 111, datová schránka: sc9aavg
- Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39 602 00 Brno, telefon: 542 542 888, e-mail: podatelna@ochrance.cz, datová schránka: jz5adky
- Český helsinský výbor, Štefánikova 261/21, 150 00 Praha-Smíchov, telefon: +420 220 515 188, e-mail: sekr@helcom.cz
Podrobněji jsou stížnosti popsány v Operačním manuálu CPR.
Spolupracujeme
Moravskoslezský kraj poskytuje dotace z kap. 313 MPSV SR na sociální služby:
• Středisko VÝZVA – osobní asistence OASA
• Středisko VÝZVA – sociálně aktivizační služba BRÁNA,
• Středisko VÝZVA – odborné sociální poradenství RODINNÝ PRŮVODCE,
• Středisko VÝZVA – odlehčovací služba RESPIT,
• Poradna pro vztahy a rodinu – vztahové poradenství.
Dále Moravskoslezský kraj poskytl dotaci na tyto projekty:
• RODINNÝ PRŮVODCE – provázení dětí se zdravotním postižením a rodin o ně pečujících,
• REHABILITAČNÍ ASISTENCE pro děti a mladé lidi se závažným tělesným postižením,
• Doprovázení pěstounských rodin
• Škola rodičovských a rodinných kompetencí,
• Komplexní poradenství při řešení problémů ohrožených rodin s dětmi,
• MEDIACE – podpora při řešení partnerských a rodinných sporů,
• Vybavení sociálních služeb Střediska VÝZVA,
• Vybavení Poradny pro vztahy a rodinu,
• Vzdělávání zaměstnanců osobní asistence OASA,
• Akademie pro třetí věk – cesty za poznáním,
• Akademie pro třetí věk na cestách,
• Zvýšení komunikačních dovedností a kognitivních funkcí u seniorů,
• Realizace benefičního koncertu s Janáčkovou filharmonií Ostrava,
• Vzdělávání zaměstnanců odlehčovací služby RESPIT,
• Koncert na podporu činnosti Centra pro rodinu a sociální péči z. s.,
• Prašivá 2022.
Za podporu našich projektů srdečně děkujeme.
S finanční podporou Statutárního města Ostravy jsou realizovány tyto projekty:
• Středisko VÝZVA – osobní asistence OASA – víceletá dotace na období 2019–2022,
• Středisko VÝZVA – odlehčovací služba RESPIT
• Středisko VÝZVA – odborné sociální poradenství RODINNÝ PRŮVODCE
• Středisko VÝZVA – sociálně aktivizační služba BRÁNA
• Rehabilitační asistence pro děti a mladé lidi se závažným tělesným postižením
• Poradna pro vztahy a rodinu - vztahové poradenství
• MEDIACE - podpora při řešení partnerských a rodinných sporů
• Škola rodičovských a rodinných kompetencí
• Rekonstrukce budovy pro Centrum pro rodinu a sociální péči z. s.
Z programu Loterie:
• Auto pro BRÁNU
• Dostupnost služeb a aktivit Centra pro rodinu a sociální péči z. s. osobám se zdravotním postižením
Z programu Energie:
• Pokrytí zvýšených nákladů za energie v roce 2022 v zázemí prorodinných aktivit Střediska RODINA
Z programu Podpora kultury:
• Realizace benefičního koncertu s Janáčkovou filharmonií Ostrava
Za podporu všech našich projektů srdečně děkujeme.
Ministerstvo práce a sociální věcí financuje z kap. 313 SR prostřednictvím Moravskoslezského kraje sociální služby:
• Středisko VÝZVA – osobní asistence OASA,
• Středisko VÝZVA – sociálně aktivizační služba BRÁNA,
• Středisko VÝZVA – odborné sociální poradenství RODINNÝ PRŮVODCE,
• Středisko VÝZVA – odlehčovací služba RESPIT a
• Poradna pro vztahy a rodinu – vztahové poradenství
Ze státního rozpočtu v oblasti podpory rodiny byly podpořeny projekty:
• Škola rodičovských a rodinných kompetencí,
• Komplexní poradenství při řešení problémů ohrožených rodin s dětmi,
• Krok za krokem k sanaci rodin,
• Škola rodičovských a rodinných kompetencí.
Děkujeme.
Projekt Rekonstrukce budovy pro Centrum pro rodinu a sociální péči z. s. je spolufinancován Evropskou unií a Ministerstvem pro místní rozvoj ČR.
Děkujeme
Ministerstvo vnitra ČR uděluje akreditaci a poskytuje dotace na realizaci dobrovolnické služby Dělám DOBROvolně v BRÁNĚ.
Děkujeme.
Ministerstvo zdravotnictví poskytuje dotace na realizaci aktivity REHABILITAČNÍ ASISTENCE pro děti a mladé lidi se závažným tělesným postižením.
S finanční podporou statutárního města Ostrava – FAJNA RODINA jsou realizovány tyto projekty:
– Škola rodinných a rodičovských kompetencí
– FADNÍME RODINĚ
Za podporu velmi děkujeme.
Projekt:
- Podpora služeb a aktivit pro občany z obvodu Ostrava-Jih je realizován s finanční podporou Statutárního města Ostravy Městského Obvodu Ostrava-Jih.
Za podporu srdečně děkujeme.
Děkujeme za poskytnutí neinvestiční dotace Spolufinancování při zajištění sociálních služeb a poskytovaných aktivit Střediska VÝZVA pro občany Staré Bělé.
Projekt:
Středisko VÝZVA – sociální služby pro obyvatele městského obvodu Slezská Ostrava je realizován s finanční podporou Statutárního města Ostravy Městského obvodu Slezská Ostrava.
Za podporu srdečně děkujeme.
Projekty:
- Osobní asistence OASA u dětí a mladých lidí se zdravotním postižením
- Odlehčovací služba RESPIT v rodinách pečujících o děti a mladé lidi se zdravotním postižením
- BRÁNA sociálně aktivizační služba pro dospívající děti a mladé lidi se zdravotním postižením
jsou realizovány s finanční podporou Statutárního města Ostravy Městského Obvodu Poruba.
Za podporu srdečně děkujeme.
Projekt:
–Sociální služby Střediska VÝZVA pro obyvatele městského obvodu Mariánské Hory a Hulváky je realizován s finanční podporou Statutárního města Ostravy Městského obvodu Mariánské Hory a Hulváky.
Za podporu srdečně děkujeme.
Děkujeme za poskytnutí finanční podpory na zajištění sociálních služeb Střediska VÝZVA:
–osobní asistence OASA
–sociálně aktivizační služba BRÁNA
–služba RODINNÝ PRŮVODCE
u občanů SMO – MOb Hošťálkovice.
Děkujeme za poskytnutí finanční dotace na zajištění sociálních služeb Střediska VÝZVA u uživatelů s trvalým bydlištěm v SMO-MOb Třebovice.
Projekt: Středisko VÝZVA – sociální služby pro obyvatele městského obvodu Radvanice a Bartovice je realizován s finanční podporou Statutárního města Ostravy Městského obvodu Radvanice a Bartovice.
Za podporu srdečně děkujeme.
Projekty zajišťující poskytování sociálních služeb:
–Osobní asistence OASA u uživatelů se zdravotním postižením z Havířova
–Odlehčovací služba RESPIT v rodinách pečujících o dítě se zdravotním postižením z Havířova
–Sociálně aktivizační služba BRÁNA pro mladé lidi se zdravotním postižením z Havířova
jsou realizovány s finanční podporou Statutárního města Havířova.
Za podporu srdečně děkujeme.
Děkujeme za poskytnutí finanční podpory na zajištění poskytované aktivity REHABILITAČNÍ ASISTENCE a odborného sociálního poradenství RODINNÝ PRŮVODCE u občanů obce Vřesina.
Projekt:
Sociální služby a poskytované aktivity Střediska VÝZVA pro obyvatele obce Velká Polom je realizován s finanční podporou obce Velká Polom.
Za podporu srdečně děkujeme.
Děkujeme za poskytnutí finanční podpory na zajištění poskytování sociálních služeb Střediska VÝZVA – osobní asistence a odlehčovací služby u občana obce Sedliště.
Děkujeme za poskytnutí finanční podpory na zajištění poskytování sociálních služeb Střediska VÝZVA u občanů obce Vendryně.
Děkujeme městu Vratimov za poskytnutí finanční podpory na zajištění osobní asistence OASA a odborného sociálního poradenství RODINNÝ PRŮVODCE.
Děkujeme za poskytnutí finanční podpory na zajištění poskytování sociálních služeb Střediska VÝZVA u občanů obce Kobeřice.
Děkujeme za poskytnutí finanční podpory na zajištění poskytování sociálních služeb Střediska VÝZVA u občanů obce Dobrá.
Děkujeme za poskytnutí neinvestiční dotace na zajištění fungování sociální služby OASA a na podporu služby odborného sociálního poradenství Rodinný průvodce u občanů obce Baška.
Děkujeme městu Klimkovice za poskytnutí finanční podpory na zajištění sociálních služeb Střediska VÝZVA u občanů města Klimkovice.
Děkujeme za poskytnutí finanční podpory na zajištění sociálních služeb Střediska VÝZVA u občanů obce Nošovice.
Děkujeme obci Palkovice za poskytnutí finanční dotace na zajištění fungování sociální služby osobní asistence OASA a sociální poradenství RODINNÝ PRŮVODCE.
Děkujeme za poskytnutí finanční podpory na zajištění sociálních služeb a poskytovaných aktivit Střediska VÝZVA u občanů obce Ludgeřovice.
Děkujeme za poskytnutí finanční podpory na zajištění sociálních služeb a poskytovaných aktivit Střediska VÝZVA u občanů obce Sviadnov.
Projekt aktivizační služba BRÁNA byl podpořen Nadací rozvoje občanské společnosti z programu VY ROZHODUJETE, MY POMÁHÁME částkou 10 000 Kč.
Projekt Rehabilitační asistence pro děti a mladé lidi se zdravotním postižením byl podpořen Nadací rozvoje občanské společnosti a Nadačním fondem Tesco z programu VY ROZHODUJETE, MY POMÁHÁME částkou 45 000 Kč.
V rámci 14. grantového programu VY ROZHODUJETE, MY POMÁHÁME jsme získali nadační příspěvek ve výši 45 000 Kč na podporu naši Odlehčovací služby RESPIT.
Za podporu děkujeme.
Nadace ČEZ v roce 2021 podpořila nadačním příspěvkem 30 000 Kč aktivizační službu BRÁNA a benefiční akci Světlo mladým s handicapem.
Nadace ČEZ v roce 2023 a 2024 podpořila děti a mladé lidi se zdravotním postižením ze Sociálně aktivizační služby BRÁNA částkou 20 000 Kč.
Nadace ČEZ v roce 2023 podpořila v rámci programu Neziskovky náš projekt 'Profesionalizace pracovníků PORADNY PRO VZTAHY A RODINU' částkou 200 000 Kč.
Nadace ČEZ v roce 2024 podpořila v rámci programu Neziskovky 2024 – profesionální rozvoj sociální péče projekt 'Profesionální rozvoj zaměstnanců' částkou 100 000 Kč.
Děkujeme za podporu.
Díky zaměstnaneckému grantu z programu Ruku na srdce pro neziskovou organizaci 2021 jsme získali podporu Nadace O2. Naše dvě zaměstnankyně se tak mohly dlouhodobě odborně vzdělávat. Jedna se po dobu dvou let zapojila do sebezkušenostní skupiny pod vedením Institutu pro výcvik v Gestalt terapii. Druhá absolvovala sebezkušenostní výcvik založený na teorii individuální psychologie Alfreda Adlera. Cílem školení bylo zdokonalení psychosociálních dovedností.
Ze zaměstnaneckého grantu Nadace O2 z programu Ruku na srdce pro neziskovou organizaci 2023 jsme získali nadační příspěvek, díky kterému můžeme v naší organizaci lépe používat digitální nástroje prostřednictvím nákupu a implementaci systému E-quip pro Středisko RODINA. Zároveň tato nadace podpořila odborné školení NEST pro pracovnici Poradny pro vztahy a rodinu.
Za podporu Nadaci O2 velmi děkujeme.
Díky Nadačnímu fondu Albert jsme darem získali školní potřeby pro děti, které jsou umístěny v pěstounských rodinách.
Nadační fond Albert v rámci programu Bertík pomáhá 2024 podpořil náš projekt "Doučování dětí v pěstounských rodinách" částkou 30 000 Kč.
Děkujeme za podporu.
Nadační fond Českého rozhlasu podpořil ze sbírky Světluška náš projekt BRÁNA – sociálně aktivizační služby pro mladé lidi se zrakovým postižením pro rok 2024 nadačním příspěvkem ve výši celkem 140 000 Kč.
Nadační fond Českého rozhlasu podpořil ze sbírky Světluška náš projekt Posílení organizace prostřednictvím digitálních nástrojů. Díky němu můžeme implementovat CRM systém a podpořit rozvoj fundraisingových aktivit, které povedou ke zlepšení péče o naše dárce a k posílení celé organizace.
Děkujeme
Projekt aktivizační služba BRÁNA byl podpořen Nadací rozvoje občanské společnosti z programu VY ROZHODUJETE, MY POMÁHÁME částkou 10 000 Kč.
Projekt Rehabilitační asistence pro děti a mladé lidi se zdravotním postižením byl podpořen Nadací rozvoje občanské společnosti a Nadačním fondem Tesco z programu VY ROZHODUJETE, MY POMÁHÁME částkou 45 000 Kč.
V rámci 14. grantového programu VY ROZHODUJETE, MY POMÁHÁME jsme získali nadační příspěvek ve výši 45 000 Kč na podporu naši Odlehčovací služby RESPIT.
Za podporu děkujeme.
Nadace rozvoje zdraví podpořila projekt „Mám čas a mé dítě je v dobrých rukou…“ – odlehčovací služba RESPIT pro rodiče pečující o děti a mladé lidi se zdravotním postižením nadačním příspěvkem ve výši celkem 300 000 Kč pro roky 2021 až 2023.
Za tříleté období realizace projektu od roku 2021 do roku 2023 RESPIT poskytne celkem 3 300 hodin odlehčovací služby.
Za podporu srdečně děkujeme.
Díky benefici s Nadací Divoké husy jsme získali finanční příspěvek na realizaci aktivit a výletů v rámci sociálně-aktivizační služby BRÁNA pro mladé lidi s handicapem.
Děkujeme.
Díky Nadaci Jedličkova ústavu jsme pro Rehabilitační asistenci získali 15 000 Kč, které jsou určeny na mzdové náklady zaměstnanců a odvody na sociálním a zdravotním pojištění. Mohli jsme poskytnout 436 hodin rehabilitační asistence pro 9 dětí a mladým lidí se závažným tělesným postižením.
Díky Nadaci Jedličkova ústavu jsme pro Osobní asistenci OASA získali 30 000 Kč, které jsou určeny na mzdové náklady zaměstnanců a odvody na sociálním a zdravotním pojištění. Mohli jsme poskytnout 17 940 hodin osobní asistence 56 dětem se zdravotním postižením.
Nadace Jedličkova ústavu vyhověla naši žádosti a od 1. 4. do 30. 9. 2024 podpoří naši službu Osobní asistence OASA částkou 30 000 Kč.
Děkujeme za podporu.
Nadace Dětský mozek podpořila náš projekt 'Osobní asistence OASA'.
Děkujeme za podporu.
Nadace Naše dítě v roce 2020 podpořila aktivitu Rehabilitační asistence.
Děkujeme.
Děkujeme 2. ročníku programu Globus Lepší svět, díky němuž jsme získali pro integrační klub BRÁNA a jeho projekt „Žít svůj život“ – podpora mladých lidí se zdravotním postižením 130 000 Kč.
Děkujeme za podporu našeho projektu NA JEDNÉ LODI, který je zaměřen na podporu zdravého vývoje dětí vyrůstajících v náhradních rodinách, na práci s traumaty, prevenci a řešení výchovných a vztahových problémů.
Česká televize pro náš festival Fandíme rodině! 2023 připravila stánek s aktivitami pro děti a také nám zapůjčila kostýmy postaviček Jů a Hele.
Naše Centrum bylo vybráno na benefiční akci České televize Adventní koncerty 2023.
Díky podpoře Nadace Terezy Maxové dětem ve školním roce 2023/2024 mohou 2 děti v náhradní rodinné péči navštěvovat kroužek fotbalu a pro 7 pěstounských dětí je zajištěno doučování.
Pomoci se velmi vážíme a děkujeme za ni.
Díky projektu Daruj srdce 4, který byl podpořen z programu Výboru dobré vůle – Nadace Olgy Havlové, jsme mohli dofinancovat Psychosociální minivýcvik pro naše tři pracovníky sociální služby Osobní asistence OASA.
Děkujeme za podporu.